Частые вопросы с ответами

Кто может обратиться за помощью в АНО «Под Покровом»?

АНО «Под Покровом» оказывает помощь:

беременным женщинам, находящимся в кризисной ситуации;
одиноким мамам;
многодетным мамам;
малоимущим семьям;
мамам с детьми до 16 лет, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Центр работает с беременными женщинами, нуждающимися в поддержке, а также с матерями, воспитывающими детей до 16 лет.

Если помощь нужна маме с ребёнком в возрасте до 1 года, обратиться можно лично по телефону: 8 996 202 14 27.

Обращения через третьих лиц — родственников, соседей, знакомых и других лиц — не принимаются.

На каких условиях оказывается помощь?

Для получения помощи необходимо подтвердить трудную жизненную или кризисную ситуацию.

Как правило, для рассмотрения обращения требуются:

документы, подтверждающие статус малоимущей семьи;
документы, подтверждающие кризисную ситуацию;
при необходимости — медицинские, семейные и иные подтверждающие документы.

В зависимости от ситуации это могут быть:

справка о беременности;
свидетельство о расторжении брака;
медицинские справки, выписки и заключения;
документы, подтверждающие низкий доход;
иные документы, подтверждающие необходимость помощи.

Основное условие

Приоритетно помощь оказывается беременным женщинам и мамам с детьми до 16 лет, находящимся в трудной жизненной ситуации, при наличии документов, подтверждающих нуждаемость и обстоятельства кризиса.

Если не хватает документов

Если часть документов ещё оформляется или отсутствует на момент обращения, решение может быть принято в индивидуальном порядке — с учётом конкретной жизненной ситуации семьи.

В каких случаях решение принимается индивидуально

Индивидуальное решение возможно:

если не все документы собраны на момент обращения;
если жизненная ситуация требует срочного рассмотрения;
если помощь нужна ребёнку, но статус малоимущей семьи документально не подтверждён.

Окончательное решение об оказании помощи принимается сотрудниками и руководителем организации с учётом обстоятельств конкретной семьи, а также возможностей центра.

Важно: АНО «Под Покровом» оказывает помощь только беременным женщинам и матерям с детьми до 16 лет и работает в пределах имеющихся ресурсов организации.

Сколько раз можно получить продукты, вещи, средства гигиены и другую материальную помощь?

Периодичность помощи зависит от её вида.

Продукты, средства гигиены и детское питание

Такая помощь предоставляется не более 4 раз в год, как правило — не чаще одного раза в месяц.

Одежда и обувь

Одежда и обувь могут предоставляться до 6 раз в год.

Можно ли продлить срок оказания помощи?

Да. Если мама с ребёнком находится в кризисной ситуации и регулярно работает со специалистами АНО «Под Покровом», помощь может быть продлена — до момента, когда семья сможет выйти на самообеспечение.

Решение о продлении принимается на консилиуме с участием специалистов организации.

Что учитывается при продлении помощи

жизненная ситуация семьи;
степень нуждаемости;
результаты работы со специалистами;
готовность семьи к выходу из кризисной ситуации;
наличие ресурсов организации.

Важно: помощь направлена на поддержку семьи в трудный период, а не на формирование иждивенческой позиции.

Как оказывается помощь мамам с детьми до 1 года, если мама не может лично посещать специалистов АНО «Под Покровом»?

Если мама с ребёнком до 1 года не может лично приезжать в центр, помощь может быть организована на дому.

В таких случаях возможны:

выезд социального работника;
доставка продуктов, средств гигиены и детской одежды;
передача коляски, кроватки и других детских товаров в рамках социального проката;
заключение договора безвозмездного пользования на переданные вещи;
доставка и последующий вывоз крупногабаритных детских товаров.

Также дистанционно могут быть организованы:

консультация юриста;
консультация психолога.

Как часто может предоставляться такая помощь

Срочная социальная помощь в виде продуктов, средств гигиены и детского питания предоставляется не более 4 раз в год, как правило — не чаще одного раза в месяц.

Одежда и обувь могут выдаваться до 6 раз в год.

Если мама регулярно взаимодействует со специалистами организации и продолжает находиться в кризисной ситуации, срок оказания помощи может быть продлён — до момента, когда семья сможет выйти на самообеспечение.

Какие документы нужны для обращения в АНО «Под Покровом»?

При обращении могут понадобиться:

паспорт мамы;
свидетельства о рождении детей;
СНИЛС мамы и детей;
документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию;
медицинские документы, если помощь связана с состоянием здоровья;
свидетельство о расторжении брака — если брак расторгнут;
удостоверение многодетной семьи — при наличии;
иные документы, которые подтверждают право на получение помощи или необходимость поддержки.

В зависимости от ситуации к подтверждающим документам могут относиться:

справка о беременности;
справка об инвалидности;
выписка из медицинской карты;
заключения врачей;
документы о тяжёлом хроническом заболевании;
справки о доходах или статусе малоимущей семьи;
иные документы, подтверждающие кризисную ситуацию.

Если каких-то документов пока нет

Если на момент первого обращения часть документов ещё не готова, это не всегда означает отказ в помощи. Специалист центра разъяснит:

какие документы обязательны именно в вашей ситуации;
что можно предоставить позже;
какие подтверждения будут достаточны для рассмотрения обращения.

Оказывает ли АНО «Под Покровом» финансовую помощь?

АНО «Под Покровом» не выдаёт денежные средства и не оказывает прямую финансовую помощь.

Организация также не погашает задолженности, в том числе:

кредиты и займы;
долги перед банками;
задолженность по коммунальным услугам;
иные обязательные платежи.

Какую помощь можно получить вместо денежных выплат?

АНО «Под Покровом» помогает семьям в трудной жизненной ситуации в других формах.

Натуральная помощь

Семья может получить:

продуктовые наборы;
средства гигиены;
детское питание;
одежду и обувь.

Социальный прокат

Во временное безвозмездное пользование могут предоставляться:

коляски;
кроватки;
конверты;
другие детские товары.

Консультационная поддержка

Специалисты организации помогают:

разобраться в доступных мерах государственной поддержки;
понять, на какие пособия, льготы и субсидии может рассчитывать семья;
подготовиться к оформлению необходимых документов;
получить консультацию юриста и психолога.

Помощь в маршрутизации

Если семья столкнулась с долгами по ЖКХ или другими серьёзными финансовыми трудностями, специалисты могут подсказать:

куда обратиться за субсидией, рассрочкой или иной мерой поддержки;
какие документы понадобятся;
какие государственные и социальные механизмы помощи доступны в конкретной ситуации.

Если вы не уверены, может ли центр помочь именно в вашем случае, свяжитесь с АНО «Под Покровом» и кратко опишите свою ситуацию — специалисты подскажут возможные варианты поддержки.